Na FutWin, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e atendimento transparente. Caso você precise solicitar um reembolso, confira abaixo as condições e procedimentos:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 - Lei nº 8.078/90).
Para ser elegível ao reembolso, é necessário que:
O produto esteja sem uso, sem indícios de lavagem, com etiquetas e embalagem original;
Seja enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra;
A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Exemplos de defeitos aceitos:
Estampa descolando ou com falha;
Costuras danificadas;
Produto divergente do pedido (modelo, tamanho, cor).
Defeitos causados por uso indevido, lavagem incorreta ou mau armazenamento não são cobertos.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido:
Cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será creditado em até 2 faturas, conforme o fechamento da sua operadora.
Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária para uma conta em nome do titular da compra, em até 5 dias úteis.
Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução é por conta do cliente.
Em caso de erro no envio ou produto com defeito, a FutWin arca com os custos do frete de devolução e reenvio.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: Solicitação de Reembolso.
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (caso esteja com defeito ou divergente);
Comprovante de pagamento.
Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Não realizamos reembolsos fora dos prazos estipulados.
Produtos personalizados (ex: com nome ou número customizados) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Reservamo-nos o direito de negar reembolsos que não cumpram os critérios acima.
📢 Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais oficiais da loja.
